Politique de Retour et Remboursement

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci !
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, envoyez un message à boutique@bochausson.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• votre adresse e-mail,
• l’article que vous souhaitez retourner.

Options de retour

Option 1 : Étiquette de retour fournie par nos soins
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
→ Des frais de 3,95 € seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu.

Option 2 : Retour par vos propres moyens
Vous choisissez votre transporteur et prenez les frais d’envoi à votre charge.
→ Dès réception du colis, nous procédons au remboursement intégral du ou des produits retournés.

Pour plus de sécurité, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Préparation du colis

• Replacez l’article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent),
• Apposez l’étiquette de retour,
• Déposez le colis au point de dépôt indiqué

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous traitons le remboursement dès réception du colis, et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation ou de remboursement passé ce délai, contactez-nous à boutique@bochausson.com

Conditions de retour

Les articles doivent être renvoyés :

• dans leur état d’origine,
• non portés (sauf essayage),
• non lavés, non endommagés, non salis.

Si un article présente une dégradation entraînant une perte de valeur, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Conformément à la loi :

• Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés si vous retournez la commande complète.
• Si vous conservez un ou plusieurs articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Les échanges sont entièrement gratuits pour nos clients, sous réserve que les articles respectent nos conditions de retour (état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, non salis).

Pour demander un échange, contactez notre service client à boutique@bochausson.com en précisant :

• votre numéro de commande,
• l’article concerné,
• la nouvelle taille / couleur / modèle souhaitée.

Nous vous enverrons alors une étiquette de retour prépayée.

Délai pour renvoyer l’article
Après réception de votre étiquette, vous disposez de 15 jours pour nous retourner l’article.

Envoi du nouvel article
Votre nouvelle paire sera expédiée après réception et validation de l’état de conformité du produit retourné.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,
• endommagé,
• ou si vous avez reçu le mauvais article,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Pour tout problème : boutique@bochausson.com