Politique de Retour et Remboursement

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci !
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.

Échanges

France Métropolitaine: Les échanges sont entièrement gratuits en France Métropolitaine. Nous prenons en charge l’étiquette de retour pour le premier échange uniquement. Si vous souhaitez faire un deuxième retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse boutique@bochausson.com

Belgique, Luxembourg : retour par vos propres moyens (frais d’envoi à votre charge). Merci de contacter le service client boutique@bochausson.com pour obtenir l’adresse de retour. 

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande d’échange. Au-delà de ce délai, aucun article ne sera échangé. 

Échange accepté sous réserve que les articles respectent nos conditions de retour (votre article doit être retourné en parfait état. Les semelles intérieures et extérieures doivent être en très bon état. Produit non lavé, non endommagé, non salis).

Pour demander un échange et recevoir la procédure à suivre, contactez nous (boutique@bochausson.com) en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • l’article concerné,

  • la nouvelle taille / couleur / modèle souhaitée.

Délai pour renvoyer l’article
Après réception de votre étiquette, vous disposez de 15 jours pour nous retourner l’article.

Envoi du nouvel article
Votre nouvelle paire sera expédiée après réception et validation de l’état de conformité du produit retourné.

Remboursements

Les remboursements sont payants. Pour demander un retour avec remboursement, envoyez un message à boutique@bochausson.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • votre adresse e-mail,

  • l’article que vous souhaitez retourner.

France Métropolitaine : nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée. Des frais de 4,10 € seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu.

Belgique, Luxembourg : retour par vos propres moyens, merci de contacter le service client boutique@bochausson.com pour obtenir l’adresse de retour (remboursement intégral de l’article, frais d’envoi à votre charge).

Nous traitons le remboursement dès réception du colis, et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation ou de remboursement passé ce délai, contactez-nous à boutique@bochausson.com

Préparation du colis

  • Replacez l’article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent),

  • Apposez l’étiquette de retour,

  • Déposez le colis au point de dépôt de votre choix

Conditions de retour

Les articles doivent être renvoyés :

  • dans leur état d’origine,

  • non portés (sauf essayage),

  • non lavés, non endommagés, non salis.

Si un article présente une dégradation entraînant une perte de valeur, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Conformément à la loi :

  • Les frais de livraison standard sont remboursés si vous retournez la commande complète.

  • Si vous conservez un ou plusieurs articles, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • endommagé,

  • ou si vous avez reçu le mauvais article,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Pour tout problème vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou bien par mail: boutique@bochausson.com