QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Les réponses à vos questions.
Produits
J'HÉSITE ENTRE DEUX TAILLES, LAQUELLE CHOISIR ?
- Si vous êtes entre deux pointures nous vous recommanderons toujours de choisir la taille au dessus.
- En matière de chaussons la priorité est au confort, des chaussons un peu plus larges ne seront pas génants pour marcher et seront plus confortables qu'une paire trop serrée.
- Reportez vous à notre guide des tailles si vous ne connaissez pas votre pointure.
MODÈLE INDISPONIBLE, MAIS JE LE VEUX. COMMENT FAIRE ?
Vous avez bon goût ! Il peut arriver que certains modèles soient victimes de leur succès.
Contactez notre service client et nous vous avertirons dès qu’il sera de nouveau disponible, sous réserve de stock.
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS CHAUSSONS ?
Nos chaussons sont fabriqués selon des critères précis dans des ateliers spécialisés et reconnus pour leur expertise, en Europe et en Chine.
Commande
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?
- Nous préparons et expédions votre commande dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant sa validation (sous réserve de disponibilité des stocks et conditions logistiques).
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l'expédition du colis.
COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
- Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Envoyez nous un mail à boutique@bochausson.com et nous ferons tout notre possible pour stopper le processus.
- Malheureusement si le processus logistique est engagé, nous ne pourrons pas procéder à l'annulation et vous devrez alors effectuer un retour.
- Conseil : pour être sûre que votre demande soit traitée à temps veuillez indiquer en objet du mail : ANNULATION DE COMMANDE + "votre numéro de commande".
Annulation sous réserve que le colis n’ait pas été préparé / expédié. Nous ne garantissons en aucun cas les annulations, vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées.
COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?
Besoin d'une paire de chaussons en plus ? Finalement vous préférez un autre modèle ? Pas de problème !
- Contactez nous rapidement par mail à boutique@bochausson.com et nous ferons tout notre possible pour modifier votre commande.
- Malheureusement si la commande est expédiée, nous ne pourrons pas procéder à sa modification.
- Conseil : pour être sûre que votre demande soit traitée à temps veuillez indiquer en objet du mail : MODIFICATION DE COMMANDE + "votre numéro de commande".
Modification sous réserve que le colis n’ait pas été préparé / expédié. Nous ne garantissons en aucun cas les modifications, vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées.
JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION EST-CE NORMAL ?
- Commencez par vérifier si l’e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables (spam).
- Si vous ne le retrouvez pas, pas d’inquiétude : contactez notre service client, nous sommes là pour vous aider !
Paiement
LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui bien sûr. Nous utilisons des technologies de pointe pour vous garantir une expérience d’achat fiable et un paiement 100 % sécurisé.
QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?
- Le montant est débité une fois l'autorisation de votre banque reçue.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
- En cas de refus ou d’attente d’autorisation, aucun prélèvement ne sera effectué, et donc la commande ne sera pas validée. Si besoin, contactez votre banque.
COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?
Si vous disposez d’un code promo valide :
- copiez le dans la case "Code de réduction" lors du processus de paiement
- cliquez sur "Appliquer".
POURQUOI MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS ?
Ce problème peut être causé pour plusieurs raisons :
- Le code n'est plus valide.
- Le code est valide à partir d'un certain montant d'achat.
- Le code est valide sur une certaine catégorie de produit.
- Votre commande dispose déjà d'un code ou d'une offre promotionnelle (les offres ne sont pas cumulables, vous pouvez seulement utiliser 1 code par commande).
Livraison
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
- Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Procédure de livraison estimée entre 7 et 10 jours ouvrés.
- Nous faisons notre maximum pour vous garantir les meilleurs délais aux meilleurs tarifs.
Les commandes passées le vendredi sont préparées le lundi. Les commandes passées pendant le week-end sont préparées entre lundi et mardi.
(Sous réserve de disponibilité des stocks et conditions logistiques.)
COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
- Nos délais d’expédition sont de 1 à 3 jours ouvrés en moyenne.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant les détails de suivi avec votre numéro de suivi.
- Munissez-vous du numéro de suivi (envoyé dans le mail de confirmation d'expédition)
- Puis rendez vous sur cette page : suivre ma commande
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?
Délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés.
- France Métropolitaine - Livraison à domicile 3,90€ : Service de livraison standard avec suivi du colis.
- Belgique, Luxembourg - Livraison à domicile 4,90€ : Service de livraison standard avec suivi du colis, selon conditions applicables. Simplicité, sécurité et efficacité.
- Livraison Premium (assurance Perte et Vol) 5,90€ : Livraison à domicile avec suivi du colis + colis renvoyé gratuitement si non reçu + Support dédié : Une réponse en moins de 12h en cas de souci.
POURQUOI CHOISIR LA LIVRAISON PREMIUM ?
Parce qu'un incident peut arriver, nous prenons tout à notre charge. Avec cette option, vous bénéficiez d'une garantie totale : en cas de perte ou de vol nous vous renvoyons vos chaussons immédiatement à nos frais, sans démarche administrative complexe de votre part. Une assistance vous sera dédiée avec l’assurance d’obtenir une réponse en moins de 12h.
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS, EST-CE NORMAL ?
Si votre numéro de suivi ne présente pas encore d'informations, pas d'inquiétude : il faut généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour que le transporteur mette les données à jour.
Si après 5 jours ouvrés il n’y a aucune information, contactez-nous à boutique@bochausson.com.
Attention ! Veillez à bien rentrer votre numéro de SUIVI de commande (reçu dans le mail de confirmation d'expédition) et non votre numéro de commande (reçu après le processus d'achat).
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ENVOYÉE EN PLUSIEURS COLIS ?
Il est possible que votre commande vous parvienne en plusieurs colis, pour les raisons suivantes :
- Les articles proviennent de différents entrepôts.
- Certains produits demandent un temps de préparation plus long.
- Certains articles étaient en cours de réapprovisionnement.
Rassurez-vous, vous recevrez un e-mail dès qu’un colis est expédié.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.
D'OÙ PARTENT LES COLIS ?
- Nos centres logistiques se situent en Europe et en Chine.
- Selon des facteurs tarifaires et logistiques, nos colis partent de différents endroits pour vous garantir des prix avantageux et des délais de livraisons satisfaisants.
QUE FAIRE SI MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT ?
Cela ne devrait pas arriver, et si c'est le cas nous en sommes sincèrement désolés !
- Contactez le service client dès que possible, notre équipe vous expliquera la marche à suivre pour bénéficier du remboursement ou du remplacement de votre produit.
- Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact, ou bien directement par mail : boutique@bochausson.com
- Ne vous inquiétez pas, nos solutions sont simples et visent à vous satisfaire pleinement.
Votre satisfaction est notre priorité !
Retours et remboursements
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.
Il vous suffit d’envoyer un email à boutique@bochausson.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Les remboursements sont payants.
- France Métropolitaine : étiquette de retour fournie (frais de 4,10 € déduits du remboursement),
- Belgique et Luxembourg : retour par vos propres moyens (remboursement intégral de l’article, frais d’envoi à votre charge). Merci de contacter le service client boutique@bochausson.com pour obtenir l’adresse et la procédure de retour.
Les échanges sont offerts en France Métropolitaine ( 1 échange offert par commande maximum, au delà les frais d'expédition sont à la charge du client).
Pour la Belgique et le Luxembourg les frais d'envoi sont à la charge du client.
Contactez-nous directement pour ouvrir la procédure d'échange.
QUAND ET COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Il est traité dès réception du colis retourné, et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour aura été validé.
DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Une fois votre étiquette reçue, vous avez 15 jours pour nous renvoyer l’article.
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?
Oui, absolument ! Les échanges sont gratuits en France Métropolitaine, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sur demande (1 échange gratuit par commande, au delà les frais d'expédition sont à la charge du client).
Pour la Belgique et le Luxembourg les frais d'expédition sont à la charge du client.
Pour effectuer un échange il vous suffit de contacter notre service client à boutique@bochausson.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle taille, couleur ou modèle souhaité. Votre nouvel article sera expédié dès réception et validation du premier produit.
Service client
COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?
Rien de plus simple. Rendez-vous ici.
Nous sommes également disponibles:
- par mail : boutique@bochausson.com
JE SOUHAITE DEVENIR AMBASSADEUR DE LA MARQUE, COMMENT PROCÉDER ?
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