Nous contacter

N'hésitez pas à consulter notre FAQ pour trouver la réponse à votre question immédiatement.

Questions fréquentes

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE DE CHAUSSONS ?
  • Lors de l'achat, sélectionnez votre taille habituelle. Nous vous enverrons un modèle qui correspondra à votre pointure.
  • Si vous hésitez entre deux pointure, prenez toujours la pointure au dessus, cela est préférable pour des chaussons, nous visons le confort avant tout !
  • Si vous ne connaissez pas votre pointure référez-vous à notre guide des tailles qui est à disposition sur chaque page produit.
COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON ?
  • Munissez vous de votre numéro de suivi reçu par mail lors de la confirmation d'envoie de commande (attention il faut le numéro de suivi et non le numéro de commande !)
  • Renseignez le numéro dans notre page dédiée "Suivre ma commande". Ainsi vous pourrez suivre l'acheminement de vos chaussons.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
  • Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Envoyez nous un mail à boutique@bochausson.com et nous ferons tout notre possible pour stopper le processus. 
  • Malheureusement si le processus logistique est engagé, nous ne pourrons pas procéder à l'annulation et vous devrez alors effectuer un retour.
  • Conseil : pour être sûre que votre demande soit traitée à temps veuillez indiquer en objet du mail : ANNULATION DE COMMANDE + "votre numéro de commande". 
  • Nous ne garantissons en aucun cas les annulations, vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.
Il vous suffit d’envoyer un email à boutique@bochausson.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Les remboursements sont payants. 

  • France Métropolitaine : étiquette de retour fournie (frais de 4,10 € déduits du remboursement),
  • Belgique et Luxembourg : retour par vos propres moyens (remboursement intégral de l’article, frais d’envoi à votre charge). Merci de contacter le service client boutique@bochausson.com pour obtenir l’adresse de retour.

Les échanges sont offerts en France Métropolitaine. Pour la Belgique et le Luxembourg les frais d'envoi sont à la charge du client. Contactez-nous directement pour ouvrir la procédure d'échange.

besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe vous répond du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.

Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse dans un délai de 24h.

A très vite !